Reklamace a výměna zboží
Vyřešíme reklamaci, výměnu i montáž zakoupeného zařízení
Máte problém s produktem, potřebujete reklamaci, výměnu nebo odbornou montáž? Vyplňte online formulář a náš tým vás bude kontaktovat s dalším postupem.
Způsob řešení se liší podle typu produktu, jeho velikosti a servisních podmínek výrobce. Technik nebo zákaznická podpora vás kontaktuje zpravidla do 2 pracovních dnů.
Nahlásit reklamaci, výměnu nebo montáž
Vyberte typ požadavku a pokračujte formulářem. Čím přesnější informace doplníte, tím rychleji vám navrhneme vhodný postup řešení.
Záruční servis a reklamace
Záruční opravu řešíme vždy podle typu zařízení a servisních podmínek dané značky.
- Oprava v servisním středisku je u uznané záruční reklamace zdarma.
- U větších zařízení může servis proběhnout přímo u vás na provozovně.
- Pokud je nutný výjezd technika na provozovnu, může být dle podmínek značky účtována doprava technika.
Produkty s ikonou 2–5 let záruky
U produktů označených ikonou prodloužené záruky je záruční servis zajištěn co nejpohodlněji podle typu zařízení.
- Menší a přepravitelné produkty řešíme odvozem nebo zasláním do servisu.
- Větší spotřebiče vybraných značek se obvykle řeší přímo na provozovně.
- Týká se především značek Tefcold, Scotsman, Juka, RM a JetDryer.
Výměna, montáž a pozáruční opravy
Pomůžeme vám nejen s reklamací, ale také s výměnou nevhodně zvoleného produktu, odbornou instalací nebo pozáruční opravou.
- U výměny posoudíme stav produktu a možnosti dalšího řešení.
- U montáže vám technik navrhne postup a případnou cenu předem.
- Pozáruční servis řešíme individuálně podle typu zařízení a dostupnosti dílů.
Jak postup probíhá?
Vyberete typ požadavku a doplníte informace k objednávce, produktu, závadě nebo požadované montáži.
Podle značky, typu zařízení a charakteru závady ověříme, zda je vhodná oprava v servisu, odvoz zařízení, výměna nebo zásah technika na místě.
Technik nebo zákaznická podpora vás zpravidla do 2 pracovních dnů kontaktuje a domluví s vámi konkrétní řešení nebo termín opravy.
Nejčastější otázky
Jak nahlásím reklamaci, servis nebo výměnu?
Vyplňte online formulář na této stránce. Podle zvoleného typu požadavku doplníte informace k objednávce, produktu a popis závady nebo požadovaného řešení.
Je záruční oprava zdarma?
U uznané záruční reklamace je samotná oprava zdarma. U běžně přepravitelných produktů probíhá oprava zpravidla v servisním středisku. U větších zařízení může servis proběhnout přímo u vás na provozovně; v některých případech může být účtována doprava technika podle servisních podmínek konkrétní značky.
Co znamenají ikony 2, 3, 4 nebo 5 let záruky?
Produkty označené ikonou prodloužené záruky mají záruční servis řešený co nejpohodlněji podle typu zařízení. Menší produkty se obvykle řeší odvozem nebo zasláním do servisu, větší spotřebiče vybraných značek často přímo na provozovně. Týká se především značek Tefcold, Scotsman, Juka, RM a JetDryers.
Kdy se mi ozvete?
Technik nebo pracovník zákaznické podpory vás zpravidla kontaktuje do 2 pracovních dnů od odeslání formuláře.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace nebo instalace?
Standardní doba vyřízení je obvykle 5–10 pracovních dní. U složitějších případů se termín může lišit podle typu produktu, dostupnosti servisu, technika nebo náhradních dílů.
Mohu produkt vyměnit za jiný?
V mnoha případech vám s výměnou za vhodnější produkt pomůžeme. Možnosti výměny závisí na stavu produktu, typu zboží a konkrétních podmínkách případu.
Kde najdu záruční podmínky?
Záruční podmínky najdete na samostatné stránce Záruční podmínky.