Montáže, záruční a pozáruční servis gastro vybavení
Pomůžeme se servisem, montáží i náhradními díly
Řešíme záruční i pozáruční servis, odbornou montáž a technickou podporu k produktům zakoupeným na OnlineGastro.cz. Pomůžeme také s poptávkou náhradních dílů ke značkám z našeho sortimentu.
Potřebujete servis, montáž nebo technickou pomoc?
Pokračujte přes servisní formulář nebo nám pošlete nezávaznou poptávku. Podle typu zařízení, značky a charakteru požadavku vám navrhneme nejvhodnější postup.
Přehled záruk podle značky
Standardně platí záruka pro spotřebitele (bez IČO) 24 měsíců a pro podnikatele nebo provozovny 12 měsíců. Existují ale i výjimky – delší záruky, které jsou označeny na produktu ikonkou s číslem. Pro rychlý přehled těchto výjimek si prohlédněte tabulku:
| Záruka pro spotřebitele (bez IČO) | Záruka pro podnikatele / provozovny | Poznámky a podmínky | |
|---|---|---|---|
| RM Gastro | 3 roky | 3 roky | Plná záruka: opravy zdarma na provozovně včetně dopravy technika. |
| TEFCOLD | 2 roky | 2 roky | Plná záruka: opravy zdarma na provozovně včetně dopravy technika. Možnost dokoupit 24 měsíců (Generali). |
| Nerezová výroba | 3 roky | 3 roky | Rozšířená záruka. |
| Vysoušeče rukou Jet Dryer | 2 až 5 let | 2 až 5 let | Konkrétní délka záruky je vždy uvedena přímo u produktu. |
| Ostatní neuvedené | 2 roky | 1 rok | Standardní záruka. |
Kompletní podmínky najdete na stránce Záruční podmínky.
Záruční a pozáruční servis
Zakoupené produkty servisujeme po celé České republice. Způsob řešení opravy závisí na typu zařízení, velikosti produktu a servisních podmínkách konkrétní značky.
- Záruční opravy v servisu: u běžně přepravitelných zařízení je uznaná záruční oprava zdarma.
- Větší gastro zařízení: u profesionálních spotřebičů často řešíme servis přímo na provozovně, aby nebylo nutné zařízení převážet.
- Doprava technika: v některých případech může být dle podmínek výrobce účtován pouze výjezd technika.
- Pozáruční servis: po skončení záruky vám pomůžeme s opravou, diagnostikou nebo doporučením dalšího postupu.
Servis chladicí techniky
Zajišťujeme odborný servis vybraných značek chladicí techniky z našeho sortimentu, například Tefcold, Juka, REDFOX, RM, Scotsman, Vestfrost nebo NordLine.
- Autorizovaní partneři: servis řešíme prostřednictvím ověřených servisních partnerů po celé ČR.
- Opravy na provozovně: většina zásahů probíhá přímo u zákazníka bez nutnosti převážet zařízení.
- Prodloužená záruka: u vybraných produktů s ikonou 2–5 let záruky bývá servis řešen co nejpohodlněji podle typu zařízení.
Produkty s ikonou 2–5 let záruky
U produktů označených ikonou prodloužené záruky je záruční servis zajištěn co nejpohodlněji podle typu zařízení a podmínek konkrétní značky.
- Menší zařízení: obvykle řešíme odvozem nebo zasláním do servisního střediska.
- Větší spotřebiče: u vybraných značek může servis proběhnout bezplatně přímo na provozovně.
- Vybrané značky: týká se především značek Tefcold, Scotsman, Juka, RM a JetDryer.
Odborná instalace
Zakoupené gastro vybavení vám nejen doručíme, ale na přání zajistíme také odbornou montáž, zapojení a základní zaškolení obsluhy.
- Před objednávkou: rádi připravíme orientační kalkulaci montáže nebo doporučíme vhodné řešení.
- Po objednávce: termín instalace a další postup s vámi domluví servisní oddělení.
- Instalace vybraných produktů: u některých zařízení nabízíme zvýhodněnou nebo bezplatnou instalaci, případně pouze s úhradou dopravy technika.
Náhradní díly
Pro naše zákazníky zajišťujeme originální náhradní díly ke značkám z našeho sortimentu.
Pro rychlé nacenění nám e-mailem zašlete:
- fotografii výrobního štítku zařízení,
- název nebo popis požadovaného dílu,
- ideálně také fotografii poškozené součásti.
Technická pomoc a doporučení
Nejste si jistí, zda je potřeba servisní zásah, náhradní díl nebo pouze konzultace k zapojení zařízení? Pošlete nám informace k produktu a pomůžeme vám zvolit správný postup.
- Identifikace zařízení: pomůže fotografie výrobního štítku nebo číslo objednávky.
- Popis problému: přiložte stručný popis závady, chybové hlášky nebo fotografie.
- Další postup: doporučíme servis, montáž, náhradní díl nebo vhodné řešení.
Časté dotazy k servisu a montáži
Provádíte servis libovolného gastro zařízení?
Servis a montáže řešíme primárně u produktů zakoupených na OnlineGastro.cz a u značek z našeho sortimentu.
Jak nahlásím servis?
Vyplňte servisní formulář s popisem závady a údaji o zařízení, případně nám pošlete e-mail. Ozveme se vám zpravidla do 2 pracovních dnů.
Je záruční servis zdarma?
U uznané záruční reklamace je samotná oprava zdarma. Menší zařízení se obvykle řeší v servisním středisku, větší gastro technologie často přímo na provozovně. V některých případech může být účtována doprava technika dle servisních podmínek konkrétní značky.
Mohu objednat servis na zboží mimo záruku?
Ano, pozáruční servis zajišťujeme u značek z našeho sortimentu i po skončení záruční doby. Napište nám popis závady a typ zařízení, navrhneme nejvhodnější postup a orientační cenu opravy.
Kolik stojí výjezd technika?
Jelikož tato služba pokrývá celou republiku, počítá se výjezd technika vždy z nejbližšího servisního střediska (viz doprava technika dle zón 1, 2, 3, 4 na stránce Další služby). Ve většině případů zákazník hradí maximálně zónu 4, výjimky jsou případy, kdy je zákazník daleko od servisu a montoval si zařízení sám. V případě montáže od nás poskytujeme slevy na dopravu technika 20 %, pro registrované zákazníky 30 % a pro VIP 50 %.
Jak funguje servis u produktů s prodlouženou zárukou?
Produkty s prodlouženou zárukou (viz tabulka výše) mají servis řešený co nejpohodlněji podle typu zařízení. Menší a přepravitelné produkty se obvykle řeší odvozem nebo zasláním do servisu, větší spotřebiče vybraných značek často přímo na provozovně.
Za jak dlouho se mi ozve technik?
Technik nebo pracovník zákaznické podpory vás kontaktuje zpravidla do 2 pracovních dnů od vyplnění formuláře.
Jak dlouho trvá oprava?
Většinu servisních zásahů vyřídíme do 5–10 pracovních dní od převzetí zařízení nebo návštěvy technika. U složitějších případů nebo při čekání na náhradní díl může být lhůta delší – budeme vás průběžně informovat.
Jak dlouho trvá vyřízení instalace nebo reklamace?
Standardní doba vyřízení instalací a reklamací je obvykle 5–10 pracovních dní. Termín se může lišit podle typu zařízení, dostupnosti technika nebo náhradních dílů.
Jak poptat náhradní díl?
Zašlete nám e-mailem fotografii výrobního štítku zařízení, popis požadovaného dílu a ideálně také fotografii poškozené součásti. Díky tomu dokážeme díl rychleji identifikovat a nacenit.
Kde najdu informace o délce záruky?
Podrobný přehled najdete na stránce Záruční podmínky nebo v tabulce výš na této stránce.