Zákaznická podpora - jsme tu pro vás a vaši kuchyni
Vyberte oblast, kterou potřebujete vyřešit – poradenství, objednávku, dopravu, reklamaci, servis i záruky. Níže pak najdete odpovědi na nejčastější dotazy.
Poradenství a objednávky
Potřebujete poradit s výběrem vybavení, ověřit dostupnost produktu nebo se spojit se operátorem podpory? Využijte zákaznickou linku, e-mail nebo AI chatbota v pravém dolním rohu.
Zákaznická linka OnlineGastro.cz
Po–Pá: 8:30–15:30
Tel.: +420 228 229 958
E-mail: info@onlinegastro.cz
Pomůžeme vám s výběrem produktů, dostupností zboží, objednávkami a základním poradenstvím pro gastro provozy.
AI chatbot pro výběr produktů
Nevíte, jaký produkt vybrat, jaký typ zařízení se hodí pro váš provoz nebo hledáte rychlou orientaci v sortimentu?
AI chatbot vám pomůže hlavně s poradenstvím k produktům a nasměrováním na vhodné vybavení nebo nabízené služby.
 |
Chatbota najdete v pravém dolním rohu pod touto ikonou. |
Poptávka a návrh kuchyně
Potřebujete nacenit vybavení, doporučit vhodné produkty nebo připravit návrh gastro provozu?
Poslat poptávkuDoprava a platba
Chcete znát možnosti dopravy, platby, informace o doručení a podmínky pro dopravu zdarma?
Ukázat možnostiReklamace a výměna
Potřebujete reklamovat produkt, vyměnit zboží nebo řešit vrácení objednávky?
Vyplnit formulářServis a montáž
Řešíte záruční nebo pozáruční servis, odbornou montáž nebo sháníte náhradní díly k produktům zakoupeným u nás?
Zjistit víceZáruční podmínky
Potřebujete si udělat jasno v zárukách pro firmy a domácnosti? Chcete vědět, jaké produkty mají prodlouženou záruku?
Prohlédnout zárukyKontakty společnosti
Hledáte fakturační údaje, IČO, sídlo firmy nebo bankovní spojení? Nejčastěji hledané údaje zobrazíte přímo zde.
Zobrazit údaje
KOHR Invest s.r.o.
IČO: 06408851
DIČ: CZ06408851
Korespondenční adresa:
Na Folimance 2155/15, Praha 2 – Vinohrady, 120 00
Bankovní spojení ČR:
FIO, č. ú. 4978596389/2010
Bankovní spojení SR / EUR:
IBAN CZ4620100000002501474158
BIC/SWIFT FIOBCZPPXXX
Nejčastější dotazy
Chci změnit nebo stornovat objednávku. Co mám dělat?
Pokud objednávka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@onlinegastro.cz nebo telefonicky.
Kde nahlásím reklamaci nebo výměnu?
Reklamaci, výměnu nebo vrácení zboží nahlásíte přes online formulář na stránce Reklamace / výměna.
Kdy bude objednávka doručena?
Zboží skladem obvykle expedujeme v den objednávky nebo nejpozději následující pracovní den. U zboží na dotaz vám termín rádi ověříme.
Kde najdu fakturační údaje a bankovní spojení?
Fakturační údaje, bankovní spojení a oficiální firemní informace najdete na stránce Kontakty.
Mohu objednat servis ke zboží, které jsem nekoupil u vás?
Servis a montáže poskytujeme primárně ke zboží zakoupenému na OnlineGastro.cz. U vybraných značek vám ale rádi poradíme i v případě, že produkt pochází odjinud. Ozvěte se nám na servisní linku a domluvíme se na konkrétním řešení.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřizujeme standardně do 30 dnů od přijetí zboží nebo nahlášení závady, ve většině případů ale řešení proběhne rychleji. Průběh můžete sledovat v zákaznickém účtu, zároveň vás informujeme e-mailem.
Lze změnit adresu doručení po odeslání objednávky?
Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, změnu adresy zkusíme zařídit – ozvěte se nám co nejdříve telefonicky nebo e-mailem. Po předání zásilky dopravci už změnu bohužel nelze garantovat.
Nabízíte množstevní slevy pro větší objednávky?
Ano, u větších objednávek nebo opakovaných nákupů pro provozy s více pobočkami nabízíme individuální ceny. Kontaktujte nás s popisem poptávky.
Jak zjistím stav své objednávky?
Stav objednávky vidíte po přihlášení ve svém zákaznickém účtu. V případě nejasností vám rádi ověříme aktuální stav telefonicky nebo e-mailem.
Je možné zboží vrátit bez udání důvodu?
Jako podnikatelský i nepodnikatelský zákazník máte možnost odstoupit od smlouvy podle podmínek uvedených v obchodních podmínkách. U větších gastro zařízení doporučujeme řešení předem konzultovat s naší zákaznickou linkou.
Zajišťujete dopravu a montáž i mimo Prahu?
Ano, servis a montáže zajišťujeme po celé ČR prostřednictvím sítě prověřených techniků a autorizovaných středisek.