Montáže, záruční a pozáruční servis gastro vybavení
Pomůžeme se servisem, montáží i náhradními díly
Řešíme záruční i pozáruční servis, odbornou montáž a technickou podporu k produktům zakoupeným na OnlineGastro.cz. Pomůžeme také s poptávkou náhradních dílů ke značkám z našeho sortimentu.
Potřebujete servis, montáž nebo technickou pomoc?
Pokračujte přes servisní formulář nebo nám pošlete nezávaznou poptávku. Podle typu zařízení, značky a charakteru požadavku vám navrhneme nejvhodnější postup.
Záruční a pozáruční servis
Zakoupené produkty servisujeme po celé České republice. Způsob řešení opravy závisí na typu zařízení, velikosti produktu a servisních podmínkách konkrétní značky.
- Záruční opravy v servisu: u běžně přepravitelných zařízení je uznaná záruční oprava zdarma.
- Větší gastro zařízení: u profesionálních spotřebičů často řešíme servis přímo na provozovně, aby nebylo nutné zařízení převážet.
- Doprava technika: v některých případech může být dle podmínek výrobce účtován pouze výjezd technika.
- Pozáruční servis: po skončení záruky vám pomůžeme s opravou, diagnostikou nebo doporučením dalšího postupu.
Servis chladicí techniky
Zajišťujeme odborný servis vybraných značek chladicí techniky z našeho sortimentu, například Tefcold, Juka, REDFOX, RM, Scotsman, Vestfrost nebo NordLine.
- Autorizovaní partneři: servis řešíme prostřednictvím ověřených servisních partnerů po celé ČR.
- Opravy na provozovně: většina zásahů probíhá přímo u zákazníka bez nutnosti převážet zařízení.
- Prodloužená záruka: u vybraných produktů s ikonou 2–5 let záruky bývá servis řešen co nejpohodlněji podle typu zařízení.
Produkty s ikonou 2–5 let záruky
U produktů označených ikonou prodloužené záruky je záruční servis zajištěn co nejpohodlněji podle typu zařízení a podmínek konkrétní značky.
- Menší zařízení: obvykle řešíme odvozem nebo zasláním do servisního střediska.
- Větší spotřebiče: u vybraných značek může servis proběhnout bezplatně přímo na provozovně.
- Vybrané značky: týká se především značek Tefcold, Scotsman, Juka, RM a JetDryer.
Odborná instalace
Zakoupené gastro vybavení vám nejen doručíme, ale na přání zajistíme také odbornou montáž, zapojení a základní zaškolení obsluhy.
- Před objednávkou: rádi připravíme orientační kalkulaci montáže nebo doporučíme vhodné řešení.
- Po objednávce: termín instalace a další postup s vámi domluví servisní oddělení.
- Instalace vybraných produktů: u některých zařízení nabízíme zvýhodněnou nebo bezplatnou instalaci, případně pouze s úhradou dopravy technika.
Náhradní díly
Pro naše zákazníky zajišťujeme originální náhradní díly ke značkám z našeho sortimentu.
Pro rychlé nacenění nám e-mailem zašlete:
- fotografii výrobního štítku zařízení,
- název nebo popis požadovaného dílu,
- ideálně také fotografii poškozené součásti.
Technická pomoc a doporučení
Nejste si jistí, zda je potřeba servisní zásah, náhradní díl nebo pouze konzultace k zapojení zařízení? Pošlete nám informace k produktu a pomůžeme vám zvolit správný postup.
- Identifikace zařízení: pomůže fotografie výrobního štítku nebo číslo objednávky.
- Popis problému: přiložte stručný popis závady, chybové hlášky nebo fotografie.
- Další postup: doporučíme servis, montáž, náhradní díl nebo vhodné řešení.
Časté dotazy k servisu a montáži
Provádíte servis libovolného gastro zařízení?
Servis a montáže řešíme primárně u produktů zakoupených na OnlineGastro.cz a u značek z našeho sortimentu.
Je záruční servis zdarma?
U uznané záruční reklamace je samotná oprava zdarma. Menší zařízení se obvykle řeší v servisním středisku, větší gastro technologie často přímo na provozovně. V některých případech může být účtována doprava technika dle servisních podmínek konkrétní značky.
Jak funguje servis u produktů s ikonou 2–5 let záruky?
Produkty označené ikonou prodloužené záruky mají servis řešený co nejpohodlněji podle typu zařízení. Menší a přepravitelné produkty se obvykle řeší odvozem nebo zasláním do servisu, větší spotřebiče vybraných značek často přímo na provozovně.
Za jak dlouho se mi ozve technik?
Technik nebo pracovník zákaznické podpory vás kontaktuje zpravidla do 2 pracovních dnů od vyplnění formuláře.
Jak dlouho trvá vyřízení instalace nebo reklamace?
Standardní doba vyřízení instalací a reklamací je obvykle 5–10 pracovních dní. Termín se může lišit podle typu zařízení, dostupnosti technika nebo náhradních dílů.
Jak poptat náhradní díl?
Zašlete nám e-mailem fotografii výrobního štítku zařízení, popis požadovaného dílu a ideálně také fotografii poškozené součásti. Díky tomu dokážeme díl rychleji identifikovat a nacenit.
Kde najdu informace o délce záruky?
Podrobný přehled najdete na stránce Záruční podmínky.