Montáže, záruční a pozáruční servis gastro vybavení
Pomůžeme se servisem, montáží a technickou podporou
Řešíme záruční i pozáruční servis, odbornou montáž a technickou podporu k produktům zakoupeným na OnlineGastro.cz. Náhradní díly zajišťujeme primárně v rámci záručního a pozáručního servisu.
Vyberte, co potřebujete vyřešit
Standardní montáž můžete vybrat a objednat přímo. Pro opravu nebo servis již zakoupeného zařízení použijte servisní formulář. U rozsáhlejší instalace či více zařízení nám pošlete nezávaznou poptávku.
Přehled záruk podle značky
Standardně platí záruka pro spotřebitele (bez IČO) 24 měsíců a pro podnikatele nebo provozovny 12 měsíců. Existují ale i výjimky – delší záruky, které jsou označeny na produktu ikonkou s číslem. Pro rychlý přehled těchto výjimek si prohlédněte tabulku:
| Záruka pro spotřebitele (bez IČO) | Záruka pro podnikatele / provozovny | Poznámky a podmínky | |
|---|---|---|---|
| RM Gastro | 3 roky | 3 roky | Plná záruka: opravy zdarma na provozovně včetně dopravy technika. |
| REDFOX | 2 roky | 1 rok | Plná záruka: opravy zdarma na provozovně včetně dopravy technika u produktů zakoupených od 1. 9. 2026. |
| TEFCOLD | 2 roky | 2 roky | Plná záruka: opravy zdarma na provozovně včetně dopravy technika. Možnost dokoupit 24 měsíců (Generali). |
| Nerezová výroba | 3 roky | 3 roky | Rozšířená záruka. |
| Vysoušeče rukou Jet Dryer | 2 až 5 let | 2 až 5 let | Konkrétní délka záruky je vždy uvedena přímo u produktu. |
| Ostatní neuvedené | 2 roky | 1 rok | Standardní záruka. |
Kompletní podmínky najdete na stránce Záruční podmínky.
Záruční a pozáruční servis
Zakoupené produkty servisujeme po celé České republice. Způsob řešení opravy závisí na typu zařízení, velikosti produktu a servisních podmínkách konkrétní značky.
- Záruční opravy v servisu: u běžně přepravitelných zařízení je uznaná záruční oprava zdarma.
- Větší gastro zařízení: u profesionálních spotřebičů často řešíme servis přímo na provozovně, aby nebylo nutné zařízení převážet.
- Doprava technika: v některých případech může být dle podmínek výrobce účtován výjezd technika.
- Pozáruční servis: po skončení záruky vám pomůžeme s opravou, diagnostikou nebo doporučením dalšího postupu.
Servis chladicí techniky
Zajišťujeme odborný servis vybraných značek chladicí techniky z našeho sortimentu, například Tefcold, Juka, REDFOX, RM, Scotsman, Vestfrost nebo NordLine.
- Servisní partneři: opravy řešíme prostřednictvím servisních partnerů po celé ČR.
- Opravy na provozovně: u větších zařízení probíhá většina zásahů přímo u zákazníka bez nutnosti zařízení převážet.
- Záruční podmínky: způsob opravy a případná doprava technika závisí na konkrétní značce a typu zařízení.
Produkty s ikonou 2–5 let záruky
U produktů označených ikonou 2–5 let záruky probíhá záruční servis bezplatně podle typu zařízení a podmínek konkrétní značky.
- Menší zařízení: obvykle řešíme odvozem nebo zasláním do servisního střediska.
- Větší spotřebiče: u vybraných značek probíhá záruční oprava bezplatně přímo na provozovně.
- Vybrané značky: týká se především značek Tefcold, Scotsman, Juka, RM a Jet Dryer.
Odborná instalace
Zakoupené gastro vybavení vám nejen doručíme, ale na přání zajistíme také odbornou montáž, zapojení a základní zaškolení obsluhy.
- Standardní montáž: konkrétní instalační službu můžete vybrat a přidat přímo do košíku.
- Individuální řešení: u rozsáhlejší instalace nebo více zařízení vám připravíme kalkulaci na míru.
- Po objednávce: termín instalace a další postup s vámi domluví servisní oddělení.
- Instalace vybraných produktů: u některých zařízení nabízíme zvýhodněnou nebo bezplatnou instalaci, případně pouze s úhradou dopravy technika.
Náhradní díly
Náhradní díly zajišťujeme v rámci záručního a pozáručního servisu. Pokud potřebujete záruční nebo pozáruční opravu či servis zařízení, zadejte požadavek přes Servisní formulář Retino.
Po jeho odeslání prověříme možnosti řešení.
Technická pomoc a doporučení
Nejste si jistí, zda je potřeba servisní zásah, oprava nebo pouze konzultace k zapojení zařízení? Pošlete nám informace k produktu a pomůžeme vám zvolit správný postup.
- Identifikace zařízení: pomůže fotografie výrobního štítku nebo číslo objednávky.
- Popis problému: přiložte stručný popis závady, chybové hlášky nebo fotografie.
- Další postup: doporučíme servis, montáž nebo vhodné technické řešení.
Časté dotazy k servisu a montáži
Provádíte servis libovolného gastro zařízení?
Servis a montáže řešíme primárně u produktů zakoupených na OnlineGastro.cz a u značek z našeho sortimentu.
Jak nahlásím servis?
Vyplňte Servisní formulář Retino s popisem závady a údaji o zařízení. Technik nebo zákaznická podpora se vám zpravidla ozve do 2 pracovních dnů.
Je záruční servis zdarma?
U uznané záruční reklamace je samotná oprava zdarma. Menší zařízení se obvykle řeší v servisním středisku, větší gastro technologie často přímo na provozovně. V některých případech může být dle podmínek výrobce účtována doprava technika. U produktů označených ikonou 2–5 let záruky probíhá záruční servis bezplatně podle typu zařízení buď odvozem do servisu, nebo opravou přímo u zákazníka.
Mohu objednat servis na zboží mimo záruku?
Ano, pozáruční servis zajišťujeme pro naše zákazníky u značek z našeho sortimentu i po skončení záruční doby. Vyplňte servisní formulář s popisem závady a údaji o zařízení a prověříme možnosti opravy.
Kolik stojí výjezd technika?
Výjezd technika se počítá z nejbližšího servisního střediska podle příslušné zóny. U některých značek je v rámci plné záruky doprava technika zdarma. U placených zásahů najdete ceny dopravy technika na stránce Další služby.
Jak funguje servis u produktů s prodlouženou zárukou?
Produkty označené ikonou 2–5 let záruky mají záruční servis řešený bezplatně podle typu zařízení. Menší a přepravitelné produkty se obvykle řeší odvozem nebo zasláním do servisu, větší spotřebiče vybraných značek opravou přímo na provozovně.
Za jak dlouho se mi ozvete?
Technik nebo pracovník zákaznické podpory vás kontaktuje zpravidla do 2 pracovních dnů od vyplnění formuláře.
Jak dlouho trvá oprava?
Většinu servisních zásahů vyřídíme do 5–10 pracovních dní od převzetí zařízení nebo návštěvy technika. U složitějších případů nebo při čekání na náhradní díl může být lhůta delší – o dalším postupu vás budeme informovat.
Jak dlouho trvá vyřízení instalace nebo reklamace?
Standardní doba vyřízení instalací a reklamací je obvykle 5–10 pracovních dní. Termín se může lišit podle typu zařízení, dostupnosti technika nebo náhradních dílů.
Jak postupovat, pokud zařízení potřebuje opravu nebo náhradní díl?
Náhradní díly zajišťujeme primárně v rámci záručního a pozáručního servisu zařízení zakoupených na OnlineGastro.cz. Pokud zařízení potřebuje opravu nebo náhradní díl v rámci servisu, zadejte požadavek přes Servisní formulář Retino.
Půjčujete gastro zařízení nebo vykupujete staré spotřebiče?
Ne. OnlineGastro.cz neprovozuje půjčovnu gastro zařízení ani výkup použité techniky. U vybraných zařízení však můžeme zajistit odvoz starého spotřebiče k ekologické likvidaci podle aktuálních podmínek služby. Více najdete na stránce Další služby.
Kde najdu informace o délce záruky?
Podrobný přehled najdete na stránce Záruční podmínky nebo v tabulce výše na této stránce.