Reklamační řád pro spotřebitele

 

I. Kdo jsme a čeho se tento reklamační řád týká

1. Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím webových stránek www.onlinegastro.cz, po telefonu nebo e-mailem od společnosti KOHR Invest s.r.o., IČO: 064 08 851, se sídlem Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsané v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 281551, tel. 228 229 958 (dále jen „my“).
2. Tento reklamační řád se použije pouze pro případ, kdy je kupujícím fyzická osoba, která s námi uzavřela kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou nebo obdobnou činnost (dále jen „vy“).
3. Cílem tohoto dokumentu, reklamačního řádu, je vysvětlit vám, jak můžete uplatnit svá práva z vadného plnění a jak probíhá reklamace.
4. Tento reklamační řád je součástí našich obchodních podmínek.
5. Všechny informace, které nám sdělíte, jsou důvěrné a bude s nimi tak zacházeno.

 

II. Práva z vadného plnění, reklamační proces

• §   Za co odpovídáme

1. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v době, kdy přebíráte zboží, odpovídáme zejména za to, že:
   1. zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
   2. se zboží hodí k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili,
   3. zboží je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití včetně návodu k montáži nebo instalaci,
   4. zboží je vhodné k účelu, ke kterému se zboží téhož druhu obvykle používá,
   5. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
   6. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
   7. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Práva z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí.

• §   Uplatnění práva z vadného plnění

1. Prosíme vás, abyste po převzetí zboží zkontrolovali neporušenost obalu a kompletnost dodávky. Pokud zjistíte zjevné poškození obalu nebo zásilky, dejte nám, prosím, vědět co nejdříve, ideálně do 48 hodin, abychom mohli situaci rychle řešit s dopravcem. Tím nejsou dotčena vaše práva u vad, které se projeví později.
2. Reklamaci, prosíme, uplatněte prostřednictvím našeho reklamačního modulu, který najdete zde.
3. Formulář nebo průvodní dopis k vámi uplatňované reklamaci musí obsahovat následující náležitosti:
   1. vaše kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
4. Dopravu zboží, které podle vašeho názoru obsahuje vadu, zpět na naši adresu si vždy domluvíme individuálně. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, musí být čisté a kompletní. Pokud tyto podmínky nebudou splněny, může se vyřízení reklamace prodloužit. V odůvodněných případech vám zboží vrátíme k doplnění nebo očištění. Náklady na takové vrácení nese ten, kdo porušením těchto podmínek jejich vznik způsobil.
5. Při uplatnění reklamace obdržíte prostřednictvím reklamačního modulu potvrzení - reklamační protokol, sloužící jako doklad při vypořádání reklamace. V reklamačním protokolu jsou uvedeny následující informace:
   1. kdy byla reklamace uplatněna,
   2. co je jejím obsahem,
   3. jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

• §   Vady zboží

1. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se vám zavazujeme, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
3. Pokud jste nám vytkli vadu zboží oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nemůžete vadné zboží užívat.
4. U použitého zboží odpovídáme pouze za vady nad rámec míry opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání.
5. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:
   
   1. opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním, například ošoupání spotřebiče,
   2. vady, o kterých jste věděli, nebo které jste sami způsobili, třeba když něco ulomíte nebo je vada způsobená špatným zapojením přístroje,
   3. vady vzniklé neodbornou instalací nebo zapojením, zapojením v rozporu s návodem výrobce, použitím nesprávného elektrického napětí, jištění, tlaku plynu nebo vody, nebo používáním zboží v rozporu s technickými požadavky výrobce,
   4. za vadu zboží nepovažujeme běžné opotřebení spotřebních dílů a materiálů určených k pravidelné výměně nebo spotřebování (např. těsnění, filtry, žárovky, hadice apod.), pokud nedošlo k výrobní vadě,
   5. za vadu zboží nelze považovat ani rozdílné odstíny barev ve skutečnosti a na monitorech nebo displejích.

• §   Jak reklamovat

1. Pokud má zboží vadu, máte právo požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží; to neplatí, je-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem. Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit, pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, vada se opakovaně vyskytne, zboží má větší počet vad, nebo je vada podstatným porušením smlouvy. Odstoupení od smlouvy nelze uplatnit, je-li vada nevýznamná.
2. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (obvykle třetí reklamace pro stejnou závadu, třeba nesvítící kontrolka, nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (zpravidla nejméně tři vady současně), máte právo uplatnit požadavek na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
3. Práva z odpovědnosti za vady zboží se uplatňují u nás jako prodávajícího.
4. Vydáme vám potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete; a také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání a kontaktní údaje pro účely poskytnutí informací a vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy můžete požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
6. Pokud prokážeme, že jste před převzetím o vadě zboží věděli nebo ji sami způsobili, nejsme povinni vašemu nároku vyhovět.
7. Za vadu plnění se nepovažuje překážka způsobená vyšší mocí.

• §   Vyřízení reklamace

1. Nejpozději do tří pracovních dnů rozhodneme o vaší reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Odborné posouzení může být provedeno naším servisním technikem, autorizovaným servisem nebo výrobcem zboží. Informaci o nutnosti odborného posouzení vám v této lhůtě sdělíme. 
2. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi písemně nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy jste si byli povinni zboží vyzvednout.
4. V případě oprávněné reklamace vám nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním. Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, tyto náklady vám bohužel nevznikají. O proplacení těchto nákladů musíte požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění, jinak vám nemusí být uznán tento nárok.
5. Zašleme vám elektronicky potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace.